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❓ FAQ

Questions fréquentes.

Livraison, paiement, effets, cadre légal, rétractation — toutes les réponses en un coup d'œil. Sans blabla.

📦 Thème

Commande & livraison

Combien coûte la livraison — et à partir de quand est-elle gratuite ?

Allemagne (DHL Paket) : 4,90 € · Autriche (DHL Paket) : 4,99 € · France & Italie (GLS) : 6,90 € · Grèce (GLS) : 9,80 € · Espagne (GLS) : 12,90 €.

À partir de 70 € d'achat, la livraison est offerte — vers tous les pays desservis. Tous les détails : Livraison & paiement.

Quand ma commande arrive-t-elle chez moi ?

Les articles en stock sont en règle générale remis le jour ouvré suivant la réception du paiement au transporteur — le suivi de colis vous parvient automatiquement par e-mail. Délai de livraison à partir de l'expédition : Allemagne 1–3 jours ouvrés, Autriche 2–4, France/Italie 3–5, Espagne 4–7, Grèce 5–8.

L'emballage est-il vraiment discret ?

Oui. Votre commande quitte notre entrepôt UE dans un carton neutre sans référence au produit — de l'extérieur, impossible de deviner le contenu. Ce que vous commandez ne regarde que vous.

Dans quels pays LEAFZ livre-t-il ?

Actuellement en Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne et Grèce.

💳 Thème

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Virement bancaire (prépaiement), carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Bitcoin (également via Lightning). PayPal et Klarna ne sont pas proposés — pourquoi, c'est expliqué plus bas.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Vous recevez nos coordonnées bancaires directement avec la confirmation de commande. Votre marchandise reste réservée pour vous jusqu'à réception du paiement — dès que celui-ci arrive, nous expédions immédiatement.

Astuce : nous récompensons régulièrement le virement bancaire par des remises supplémentaires — vous voyez les codes actuels dans la boutique et sur Telegram en priorité.

Puis-je payer en Bitcoin ?

Oui — Bitcoin, également via Lightning. Le paiement passe par notre propre serveur de paiement, sans prestataire tiers : rapide et privé. Il suffit de choisir « Bitcoin » au moment du paiement.

Pourquoi n'y a-t-il ni PayPal ni Klarna ?

Les grands prestataires de paiement ne travaillent pas avec les marchands de notre catégorie de produits — indépendamment du cadre juridique. Avec le virement, la carte bancaire et Bitcoin, vous êtes tout aussi bien servi.

🚀 Thème

Produits & effets

Que sont exactement les Edibles, drinks et vapes ?

Edibles sont des denrées alimentaires contenant des cannabinoïdes issus de chanvre industriel UE — chez LEAFZ p. ex. des bonbons gélifiés comme les Space Cubes et les Spacejellies, des cookies, brownies et du chocolat. Drinks & Shots sont les variantes prêtes à boire (Spacewater, sirop THC). Vapes vaporisent du distillat de cannabinoïdes. S'y ajoute le Smartshop avec des classiques comme le Kratom.

Quand l'effet commence-t-il ?

Cela dépend du mode d'absorption : Edibles passent par la digestion — l'effet apparaît souvent au bout de 30–90 minutes. Drinks et Shots sont absorbés sous forme liquide et agissent généralement plus tôt. Vapes agissent le plus vite, par les voies respiratoires. Le déroulé et l'intensité varient d'une personne à l'autre (not. : contenu de l'estomac, poids corporel, accoutumance) — avec les Edibles, la règle est donc toujours : attendre plutôt que de reprendre une dose.

Comment trouver mon dosage ?

Chaque produit indique la quantité de cannabinoïdes en mg par pièce ou par portion — vous savez donc toujours exactement ce que vous prenez. Règle de base : commencer petit, attendre tranquillement que l'effet arrive et n'ajuster qu'à la fois suivante. Pour adultes à partir de 18 ans ; déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes.

Comment savoir ce qu'il y a vraiment dedans ?

Chaque lot est contrôlé de manière indépendante en laboratoire (HPLC, 18 cannabinoïdes détaillés un par un) — et nous publions le rapport complet, THC total inclus. Vous trouverez tous les CoA dans le hub des rapports d'analyse.

Comment bien conserver les Edibles ?

Au frais, au sec et à l'abri de la lumière — de préférence dans l'emballage d'origine. Et comme les Edibles ressemblent à des bonbons ordinaires : toujours hors de portée des enfants les conserver.

⚖️ Thème

Légalité

Les produits LEAFZ sont-ils légaux ?

Oui. Tous les produits LEAFZ reposent sur du chanvre industriel certifié UE avec moins de 0,3 % de THC total — ils ne sont donc pas du cannabis au sens de la loi allemande sur le cannabis (Konsumcannabisgesetz) (§ 1 n° 8 et 9 KCanG, droit allemand) et en vente libre à partir de 18 ans. Le raisonnement complet : Cannabinoïdes & cadre juridique en Allemagne.

Que signifie « moins de 0,3 % de THC total » ?

La loi calcule le THC total = THC + 0,877 × THCA. Si un produit reste en dessous de 0,3 %, il s'agit de chanvre industriel au sens du § 1 n° 8 et 9 KCanG (droit allemand). Important : la concentration n'est pas la même chose que la quantité — 0,3 % est une indication de concentration ; ce que contient le produit au total dépend de la recette et du poids du produit et figure dans la déclaration. Conforme au chanvre industriel ne veut pas dire sans effet — si le LEAFZ Space est strictement réservé aux 18+, ce n'est pas un hasard. Nous indiquons la valeur pour chaque lot dans le CoA correspondant.

Faut-il une ordonnance ou l'adhésion à un club ?

Non. Les produits à base de chanvre industriel ne relèvent pas des règles du KCanG (droit allemand) sur les associations de culture ou le cannabis médical. Être majeur suffit.

À partir de quel âge puis-je commander ?

À partir de 18 ans — sans exception. Vous confirmez votre majorité en visitant la boutique ; la protection des mineurs est inscrite dans nos CGV de manière contraignante.

🛸 Thème

Compte & fidélité

Faut-il un compte client pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous gardez une vue d'ensemble sur vos commandes et vos adresses — vous pouvez le créer à tout moment, gratuitement.

Comment être informé en premier des drops et réassorts ?

Sur Telegram : @leafzde. Drops, réassorts et actions exclusives y arrivent en premier. Toutes les infos : LEAFZ sur Telegram.

LEAFZ a-t-il un programme d'affiliation ?

Oui — 15 % de commission sur chaque valeur nette de commande apportée, 30 jours de cookie et un code de réduction dédié pour votre audience. Toutes les conditions : Programme d'affiliation.

À quoi sert le calculateur d'élimination du THC ?

Il estime combien de temps le THC ou ses produits de dégradation peuvent rester décelables après la consommation — selon la fréquence et le type de test. Gratuit : Calculateur d'élimination du THC. Une orientation, pas un substitut au laboratoire.

Où puis-je voir les avis d'autres clients ?

Sur chaque fiche produit — des avis Loox vérifiés d'acheteurs réels, à l'échelle de la boutique 4,8 étoiles sur 5 pour plus de 2.000 avis. Une sélection : Avis clients.

↩️ Thème

Rétractation & retours

Puis-je rétracter ma commande ?

Oui — en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Une déclaration claire suffit, p. ex. par e-mail à admin@leafz.de. Détails et formulaire type : Informations sur le droit de rétractation.

Le droit de rétractation s'applique-t-il aussi aux denrées alimentaires comme les Edibles ?

Avec deux exceptions légales : pour les biens rapidement périssables il n'existe pas de droit de rétractation, et pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, il s'éteint dès que le scellé a été retiré après la livraison. En bref : non ouvert et scellé, vous pouvez vous rétracter — les denrées alimentaires ouvertes sont exclues.

Qui paie les frais de retour ?

Les coûts directs du renvoi sont à votre charge. Vous devez renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.

Quand serai-je remboursé ?

Sans délai, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation — avec le même moyen de paiement, sans frais. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que la marchandise nous soit revenue ou que vous ayez prouvé son renvoi.

Existe-t-il en plus une garantie de reprise ?

Oui : nos CGV (section 5) accordent une reprise sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour une marchandise complète et intacte dans son état d'origine — renvoi à vos frais, remboursement dans les 14 jours suivant la réception chez nous.

Vous n'avez pas trouvé ?

Votre question n'y était pas ?

Écrivez-nous — nous répondons vite et simplement. Ou posez la question directement dans la communauté.

Nous contacter Telegram: @leafzde

Par e-mail : kontakt@leafz.de